项目概要：接入店铺与企业微信，夜间与大促期间自动承接咨询。项目周期 5 天，服务类型 AI 应用，客户为天猫 + 抖音双渠道 · 日均 2,100 会话。
客户挑战
- 大促期间咨询量是日常 4 倍，临时客服培训来不及。
- 夜间咨询无人接待，次日流失明显。
- 商品参数与活动规则频繁变更，话术更新滞后。
解决方案
用标准客服 Agent 承接售前咨询，商品与活动规则每日自动同步，复杂问题转人工。
知识同步
商品库与活动规则每日拉取，变更 10 分钟内生效。
对话策略
按询价、比价、售后意图分流，关键问题引导留资。
人机协同
低置信度问题带上下文转人工，客服可直接接管。
交付过程
第 1 天
商品与规则接入
第 2–3 天
意图与话术调优，A/B 对比
第 4 天
转人工链路联调
第 5 天 · 已上线
双渠道全量，夜间无人值守
第一次大促没有临时招人，夜间咨询也能接住，这是最直接的变化。
关于本案例的常见问题
项目周期约 5 天，部署方式为SaaS，服务类型为AI 应用（SaaS）。具体报价需结合数据量与系统对接复杂度评估，可预约免费诊断获取预算区间。
你的业务也有类似问题？
60 分钟免费诊断，评估可行性与预算区间。